شاید تا به حال در مورد جریان مشتری شنیده باشید.
این موضوع با معانی مختلف در حرفه های گوناگون استفاده دارد.
در واقع بسته به این که مشتری کیست و ما قصد ارائه چه محصول یا خدمتی را به او داریم، جریان مشتری تعریف می شود.
اما در هر حالتی محتوای جریان مشتری، مسیری است که برای حرکت مشتری پیش بینی می کنیم.
این دوره به نحوه طراحی جریان مشتری در بازاریابی شبکه ای می پردازد.
جریان مشتری در بازاریابی شبکه ای گاهی با نام چرخه مشتری نیز معرفی می شود.

جریان مشتری در کلمه به معنای مسیری است که مشتری طی می کند.
این کلمه ترجمه شده Customer Circulation است.
این واژه دقیقاً به این اشاره می کند که مشتری احتمالی شما از چه طریقی به شما نزدیک می شود.
همچنین شما انتظار دارید او از چه مسیری شما را بشناسد، نزدیک شود و به مشتری وفادار تبدیل شود.

جریان مشتری

تعریف جریان در علوم دیگر

برای وضوح بیشتر کاربرد واژه Circulation در معماری را برایتان می گویم.
فرض کنید شما مشغول طراحی فضای داخلی یک خانه یا یک پاساژ هستید.
من هر دو مثال را باز می کنم تا تطبیقش را با جریان مشتری شفاف کنم.
از خانه شروع می کنم؛ به مسیر هایی که در خانه خودتان در آن رفت و آمد می کنید دقت کنید.
احتمالاً شما از اتاق خواب به سمت سرویس بهداشتی و حمام می روید.
از حال به آشپزخانه حرکت می کنید.
از در ورودی به سمت سرویس یا آشپزخانه می روید.
از آشپزخانه به حال یا نهار خوری حرکت می کند. و بسیاری مسیرهای دیگر


معماران با توجه به کاربری فضا این مسیر ها را رسم می کنند.
بعد از آن بررسی می کنند که کدام مسیر ها کاربرد بیشتری دارند و کدام کمتر استفاده می شوند.
کدام مسیرها با یکدیگر تداخل دارند و کدام نسبت به هم اولویت دارند.
از آنالیز این مسیر ها و البته دقت به کاربرد فضا، شروع به جایگذاری بخش های مختلف خانه می کنند.
نحوه طراحی جریان مشتری در نتورک مارکتینگ نیز از همین الگوی ساختاری پیروی می کند.

جریان های اصلی را در خانه خود پیدا کنید

به عنوان مثال، اگر دقت کرده باشید از ورودی خانه هایی که اصولی طراحی شده باشند دو مسیر مستقیم وجود دارد.
یکی به سرویس بهداشتی و دیگری به آشپزخانه!
به دلیل اینکه اکثر ما بعد از ورود به خانه یا احتیاج به شستن دست و اجابت مزاج داریم؛
یا خریدی در دست داریم که محل گذاشتنش آشپزخانه است.
و البته ترجیح می دهیم هیچ کدام از این دو کار را بعد از گذشتن از حال یا پذیرایی خانه و رد شدن از جلوی مهمانان یا کسانی که تلویزیون می بینند انجام ندهیم.


طراحی درست Circulation یکی از ماهرانه ترین نکاتی است که معماران عالی را از دیگران متمایز می کند.
نکته بسیار مهم در این طراحی دقت به کاربرد آن است.
در طرح های معماری این نکته در تجربه مشتری اثر شگف انگیزی می گذارد.
در بسیاری از موارد افراد بدون اینکه این تعاریف و جزییات را بدانند، با احساس راحتی (یا عدم آن) در دراز مدت آن را لمس می کنند.

تناسب جریان مشتری غرفه با اولویت اهداف

امیدوارم با مثال خانه توانسته باشم مفهوم جریان را برسانم.
اما نحوه طراحی جریان مشتری در نتورک،
بیشتر شبیه طراحی جریان در یک پاساژ یا یک فضای سبز است.

تفاوت این دو در مفهوم جریان نیست، بلکه در اولویت هایی است که برای طراحی آن در نظر می گیرند.
به طور مثال در خانه این شمایید که تصمیم می گیرید در چه مسیر هایی بیشتر حرکت می کنید.
در شرایط ایده آل معمار خانه با توجه به مصاحبه ای که با شما انجام می دهد این نیاز را شناسایی می کند.
سپس طبق آن اقدام به طراحی فضاهای داخلی می نماید.

اما در طراحی یک پاساژ اولویت دلخواه شما نیست! بلکه اولویت دیگری را مد نظر قرار می دهند.
کارفرمای ساخت یک پاساژ دوست دارد که تمام مغازه هایش دیده شود.
بنابراین معمار پله برقی را در جایی قرار می دهد تا مشتری مجبور باشد از درب ورود تا آنجا یک راهروی بلند را طی کند و جلوی چندیدن مغازه رد شود.
یا با غرفه ها، نیمکت ها و آبخوری ها فضاهایی را ایجاد می کند تا مشتری را چند لحظه ثابت نگه دارد تا ناخودآگاه چشمش به تابلوی تبلیغاتی پشت غرفه بیافتد.
شاید دیده باشید که مثلاً فواره و یا حوضی در فضای یک پاساژ باعث شود شما برای رفتن به مغازه روبه رویی مجبور شوید کل پاساژ را دور بزنید.

در طراحی پاساژ اولویت اصلی درگیری بیشتر مشتری با فضاست.
هرچه مشتری زمان بیشتری را در آن فضا بگذراند و مغازه ها و تبلیغات بیشتری را ببیند، احتمال خریدش بیشتر است.

ما در جریان زندگی می کنیم!

امیدوارم با مثال ها و توضیحاتم توانسته باشم درک درستی از این مفهوم مهم را به شما انتقال دهم.
ما در ابعاد مختلف با جریان ها مواجه هستیم.
اساس حیات هر موجود زنده وجود جریان است.
تجارت شخصی نتورک مارکتینگ یا هر بنگاه اقتصادی دیگر هم مانند موجودی زنده است و قرار است جریانی در آن اتفاق بیافتد.
هر چه طراحی جریان مشتری آن ظریف تر و دقیقتر باشد، رشد آن روان تر و سریعتر پیش می رود.

بعد از توضیح مختصری از لزوم جدی گرفتن مبحث جریان مشتری،
حال به سراغ نحوه طراحی جریان مشتری و کاربرد آن در بازاریابی شبکه ای می روم.

در دوره نحوه طراحی جریان مشتری چه چیزی می آموزم؟

من در این دوره یک چرخه کامل را باز می کنم.
با توجه به الگوی مشترکی که از مطالعه شرکت های موفق و تجربیات خودم و دیگران بدست آوردم،
برایتان توضیح می دهم که از کجا شروع کنید؛
و چطور حرکت کنید تا نفر بعدی دوباره به همان نقطه شما برسد.
از آموزه های بزرگان این صنعت مثل رندی گیج و مری کریستین سن به شما می گویم،
و بعضی را با الگوهای رابرت کیوساکی توضیح می دهم.

تا حد امکان تلاش کردم هر مرحله را با مثال های ملموس برایتان توضیح دهم،
تا علاوه بر درک بهتر،
احیاناً برای الگو برداری نیز به کارتان بیاید.

اما اینکه شما چقدر از این دوره می توانید برداشت کنید بی نهایت است؛
زیرا در این دوره شما اصول طراحی را فرا می گیرید.
بنابراین می توانید طرح منحصر به فرد خودتان را ایجاد کنید.

من امیدوارم شما از گذراندن این دوره اصل موضوع جریان مشتری را درک کنید،
مابقی آن چیزی است که به مرور سر جای خودش می نشیند.

دوره نحوه طراحی جریان مشتری چقدر کاربردی است؟

طراحی دوره به گونه ای است که می توانید با اتمام هر درس،
شروع به انجام آن کنید؛
البته طراحی یک جریان کامل احتیاج به تمام دروس دوره دارد.

توصیه من این است که بعد از هر درس،
موارد مطرح شده را آنالیز کنید و طراحی جریان خود را تا همان مرحله پیش ببرید.
بدین صورت با پایان جلسات دوره،
جریان شما نیز آماده ارائه است.

پیش نیاز جریان مشتری

این دوره چه پیش نیاز هایی دارد؟

دوره نحوه طراحی جریان مشتری تنها پیش نیازش انگیزه ساخت تجارتی بزرگ است.
هیچ مفهوم پایه ای برای درک دوره احتیاج نیست که شما نداشته باشید؛
اگر بتوانید با کلام من ارتباط برقرار کنید، تمام مطالب برایتان قابل درک است.
ضمناً منابعی را در دوره معرفی می کنم که می توانید به آنها نیز مراجعه کنید.

همینطور در صورت تمایل می توانید در مورد هر مطلب دوره،
از تجربیات خودتان و دیگر نتورکرها مثال هایی بیابید؛
و با اشتراک گذاری آنها با هویج درک عمیق تری را برای خودتان و دیگران ایجاد کنید.

حرف آخر

این دوره اصلی ترین مفهومی است که توصیه می کنم یاد بگیرید.
این مانند ساختن کتابخانه می ماند و بقیه مهارت ها مثل کتاب!
اگر تمام مهارت های لازم را داشته باشید اما ندانید چگونه آنها را مرتب کرده و ارائه بدهید،
دچار پراکندگی فکر و نتیجه گیری ضعیف می شوید.
اما اگر کتابخانه خود را بسازید، می دانید هر مهارت را در کدام قفسه بگذارید،
و چطور در زمان نیاز به آن دسترسی پیدا کنید.

اگر نحوه طراحی جریان مشتری را امروز نیاز نداشته باشید،
درک مفهوم جریان مشتری را حتماً احتیاج خواهید داشت.
بنابراین با طراحی جریان آشنا شوید.
امیدوارم من در انتقال و شما در دریافت مطالب موفق عمل کنیم.
سالم و پر روزی باشید


برچسب ها :